Prenez le temps pour vous décider ! Vous bénéficiez d'une réflexion de 30 jours  (à compter de la date de réception) pour renvoyer les lunettes si celles-ci ne convenaient pas ! Sur notre boutique, vous avez la garantie d'un retour gratuit sans aucun frais supplémentaires de toutes les lunettes.

Vous pouvez demander le retour d'un produit ou de plusieurs produits directement depuis votre espace client. Cela vous permet de demander un remboursement. 

Les lunettes doivent avoir été seulement essayées et non portées, et renvoyées dans leur emballage d'origine avec l'ensemble des boites, étuis, accessoires et notices.

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Oui, les montures achetées sans verres correcteurs sont garanties pendant 2 ans contre les vices de fabrication : cela ne concerne pas les casses, les rayures ou les défauts d'usure normale.

Vous pouvez nous envoyer par mail des photos du dommage et nous joindre la facture de la paire de lunettes. Votre demande sera analysée par notre service après-vente qui conviendra de ce qu'il est possible de faire. Nous ne vous laisserons jamais sans lunettes, mais une demande de participation est possible.

Nous sommes désolés, mais nous n'effectuons de SAV que sur les lunettes achetées sur notre site Visiofactory.com 

Vous avez reçu un article que vous n’avez pas commandé ? Nous en sommes sincèrement désolés.
Nous vous invitons à effectuer une demande de retour (voir onglet « Comment effectuer un retour ») et à mentionner l’erreur de référence dans le champ « Motif du retour ».

Afin de vous renvoyer au plus vite le bon produit, veillez à nous transmettre par mail à l’adresse service@visiofactory.com, une copie de la preuve de dépôt.

L’article reçu est défectueux ?
Toutes nos lunettes sont nettoyées et contrôlées avant l’expédition. Si malheureusement un défaut sur le produit n’avait pas été repéré par notre équipe, ou si le produit avait été abîmé pendant le transport veuillez suivre la procédure suivante :

L’article doit être retourné dans son état d’origine et dans le délai de rétractation de 30 jours.
Dans le cadre du Code de la Consommation, si vous retournez l’intégralité de votre commande, Visiofactory vous rembourse les frais de livraison.
Comptez environ 5 jours ouvrés pour le traitement de votre retour dès réception du colis par notre équipe.
Votre remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial de votre commande.

Le prix d'un SAV dépend de la pièce à changer : les plaquettes sont très abordables, pour les autres pièces (branches, verres...) cela dépend du fournisseur. Pour plus de renseignements, merci de nous envoyer un mail avec votre numéro de commande, une photo du dommage et votre choix de retourner votre monture pour que nous changions les pièces nous mêmes ou bien l'envoi des pièces à domicile.

Le prix du SAV contient également une participation pour le renvoi. Si vous choisissez de nous retourner votre monture, l'envoi se fait à la charge du client si la commande date de plus d'un an.

L'assurance ZEN concerne les montures à la vue : elle couvre les casses sur envoi de photo et les vols sur partage d'un dépôt de plainte officiel. Pour ceux qui y souscrivent et qui en ont besoin, nous réparons ou remplaçons à l'identique votre équipement après réception des éléments demandés précédemment. Attention, les rayures sur monture ou sur verre ne concernent pas cette assurance.

Nous prenons en charge les demandes de réparation des lunettes achetées exclusivement sur notre site Visiofactory.com.

Vous pouvez nous envoyer les photos de vos lunettes cassées, afin que nous constations quel sont les pièces détachées concernées. Si la casse peut être prise sous garantie, vous n'aurez rien à payer. 

En revanche hors garantie, nous vous transmettrons le devis pour la réparation de votre paire de lunettes.

Le bon réflexe, c'est de nous joindre votre numéro de commande à vos photos afin de nous aider à vous identifier ainsi que votre produit plus rapidement.

Ce n'est ni une garantie prise en charge par la garantie ZEN, ni un vice de fabrication. Si la rayure est superficielle, nous pourrons polir la monture pour lui redonner son éclat d’antan. Si la rayure est plus profonde, nous sommes au regret de ne pouvoir vous changer la monture gratuitement. Prenez contact avec le service client par mail pour toute demande, photo à l'appui.

Le retour est possible pour les commandes envoyées à l'étranger mais les frais sont à la charge du client.

1. Préparez votre colis en replaçant l’article dans son emballage d'origine (accessoires inclus).

2. Déclarez et enregistrez votre retour dans votre espace client, en vous rendant dans le détail de votre commande. Cliquez sur « Retourner un produit » et complétez les champs demandés avant de valider et générer votre bon de retour.

3. Imprimer le bon de retour (à joindre dans votre colis).

4. Renvoyez l'article à l’adresse suivante : VISIOFACTORY, 1 AVENUE PIERRE PFIMLIN- 68390 SAUSHEIM - FRANCE

Conservez le reçu tamponné par le transporteur.

Dès que votre demande de remboursement aura été traitée suite à votre retour, vous en serez informé par l'un de nos chargés de clientèle. 

Il faut ensuite compter un délai de 48H pour que l'argent remboursé soit visible sur votre compte bancaire, en raison du temps de traitement interbancaire.

Vous pouvez suivre si votre retour a été réceptionné dans le suivi retour de votre colis. 

Une fois que le colis nous parvient, il faut compter en moyenne entre 48H et 72H pour que le retour soit inspecté et traité. Les remboursements sont ensuite effectués en quelques jours. 

En période estivale ou avant les fêtes de Noël, le délai peut être rallongé de quelques jours.